Regulamin sklepu internetowego ONLY.FISH

1. Sprzedawca i dane kontaktowe

Sklep internetowy ONLY.FISH, działający pod adresem https://only-fish.pl, jest prowadzony przez:

Roman Moskalenko, jednoosobowa działalność gospodarcza

• adres rejestrowy: ul. Rosy Bailly 1B, lok. 5R3, 01-494 Warszawa, Polska;
• NIP: 5223352218;
• REGON: 543104680;
• adres e-mail: onlyfish.poland@gmail.com;
• telefon: +48 504 760 288.

Sklep stacjonarny i punkt odbioru osobistego: ul. Rosy Bailly 1B, 01-494 Warszawa, Polska.

Godziny otwarcia sklepu i punktu odbioru:

• poniedziałek — nieczynne;
• wtorek–niedziela — 12:00–21:00.

Zamówienia internetowe można składać przez całą dobę. Zamówienia i zgłoszenia są obsługiwane w godzinach pracy.

2. Zakres Regulaminu

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze strony, składania zamówień, płatności, dostawy, odbioru osobistego, odstąpienia od umowy oraz rozpatrywania reklamacji.

Kupującym może być konsument, przedsiębiorca posiadający w przypadkach przewidzianych prawem uprawnienia konsumenta albo inny przedsiębiorca. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.

3. Wymagania dotyczące korzystania ze strony

Do korzystania ze sklepu potrzebne są urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka oraz aktywny adres e-mail lub numer telefonu. Użytkownik ma obowiązek podawać prawdziwe dane i nie może przekazywać za pośrednictwem strony treści bezprawnych, złośliwego kodu ani danych osób trzecich bez odpowiedniej podstawy.

4. Produkty i ceny

Informacje o produkcie, jego składzie, masie, warunkach przechowywania, dostępności i cenie znajdują się na stronie produktu. Zdjęcia mogą nieznacznie różnić się od rzeczywistego wyglądu opakowania, jednak nie zmienia to podstawowych właściwości produktu.

Ceny są podawane w złotych polskich i zawierają obowiązujące podatki. Koszt dostawy jest podawany oddzielnie przed potwierdzeniem zamówienia. Jeżeli kosztu dostawy międzynarodowej nie można obliczyć automatycznie, Sprzedawca informuje o nim klienta przed zawarciem umowy.

Informacje na stronie nie gwarantują stałej dostępności produktu. Dostępność produktów łatwo psujących się i sezonowych jest potwierdzana podczas obsługi zamówienia. Zamiana produktu jest możliwa wyłącznie za zgodą klienta.

5. Składanie zamówienia i zawarcie umowy

Kupujący wybiera produkt i wariant wagowy, dodaje go do koszyka, podaje dane kontaktowe, sposób odbioru oraz dostępną metodę płatności, sprawdza łączną cenę i składa zamówienie.

Przed złożeniem zamówienia Kupujący ma możliwość sprawdzenia i poprawienia wprowadzonych danych oraz zapoznania się z niniejszym Regulaminem i Polityką prywatności.

Automatyczna wiadomość o otrzymaniu zamówienia potwierdza wyłącznie jego wpłynięcie do systemu. Umowa sprzedaży zostaje zawarta po potwierdzeniu przez Sprzedawcę dostępności produktu, możliwości dostawy i przyjęcia zamówienia do realizacji. Potwierdzenie jest przekazywane pocztą elektroniczną, telefonicznie lub za pośrednictwem innego uzgodnionego kanału na trwałym nośniku.

Jeżeli produkt jest niedostępny lub dostawa pod wskazany adres nie jest możliwa, Sprzedawca kontaktuje się z Kupującym i proponuje zmianę albo anulowanie zamówienia. W przypadku anulowania opłaconego zamówienia wpłacona kwota jest zwracana przy użyciu takiego samego sposobu płatności, chyba że strony uzgodnią inaczej.

6. Metody płatności

W zależności od sposobu odbioru, adresu dostawy oraz metod dostępnych podczas składania zamówienia Kupujący może skorzystać z następujących form płatności:

• płatność gotówką przy odbiorze osobistym;
• płatność gotówką własnemu kurierowi przy odbiorze;
• przelew bankowy na rachunek wskazany przez Sprzedawcę;
• płatność online za pośrednictwem Przelewy24, w tym BLIK, szybki przelew oraz karta Visa lub Mastercard — zależnie od metod dostępnych w panelu płatności.

Konkretne dostępne metody płatności są przedstawiane Kupującemu przed zawarciem umowy. Kupujący jest zobowiązany opłacić zamówienie w uzgodnionym terminie. Sprzedawca nie prosi o przekazywanie danych karty płatniczej za pośrednictwem poczty elektronicznej ani komunikatorów.

Płatności online za pośrednictwem serwisu Przelewy24 są obsługiwane przez PayPro S.A. z siedzibą przy ul. Pastelowej 8, 60-198 Poznań.

Operatorem kart płatniczych jest PayPro S.A. Agent Rozliczeniowy, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, wpisany do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań–Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000347935, NIP 7792369887, REGON 301345068.

7. Dostawa i odbiór osobisty

Zamówienie można odebrać w następujący sposób:

• odbiór osobisty w sklepie w Warszawie;
• dostawa własnym kurierem na terenie Warszawy i dostępnej strefy dostaw;
• dostawa InPost;
• dostawa DPD;
• dostawa przez inną firmę pocztową lub kurierską uzgodnioną z Kupującym.

Termin realizacji zamówienia

Zamówienia są przygotowywane do odbioru osobistego lub przekazania przewoźnikowi w ciągu 1 dnia roboczego od potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji, chyba że przy produkcie lub podczas składania zamówienia wskazano inny termin.

Dostawa własnym kurierem na terenie Warszawy jest zwykle realizowana tego samego dnia w przypadku zamówień złożonych do godziny 19:00. Przesyłki krajowe są zwykle doręczane w ciągu 1–2 dni roboczych od dnia nadania. Termin dostawy do innych krajów europejskich jest ustalany indywidualnie przed zawarciem umowy.

Dostawa jest realizowana na terenie Polski oraz do innych krajów europejskich, jeżeli dany produkt może zostać legalnie i bezpiecznie dostarczony pod wskazany adres z zachowaniem wymagań dotyczących terminu i temperatury przechowywania. W odniesieniu do niektórych produktów, krajów lub regionów mogą obowiązywać ograniczenia.

Dokładny sposób, koszt i przewidywany termin dostawy są podawane przed zawarciem umowy. Dostawa międzynarodowa może wymagać indywidualnego potwierdzenia. W przypadku krajów spoza Unii Europejskiej mogą obowiązywać przepisy celne, ograniczenia importowe i dodatkowe opłaty, o których Kupujący zostanie poinformowany przed potwierdzeniem zamówienia, jeżeli są one znane Sprzedawcy.

Kupujący ma obowiązek podać pełny i prawidłowy adres, zapewnić możliwość odbioru przesyłki oraz po jej otrzymaniu przestrzegać warunków przechowywania wskazanych na produkcie.

Przy odbiorze zaleca się sprawdzenie stanu opakowania i produktu. W razie uszkodzenia, naruszenia warunków temperaturowych lub innej niezgodności należy możliwie szybko skontaktować się ze Sprzedawcą i zachować zdjęcia produktu oraz opakowania. Brak zdjęć lub protokołu kurierskiego sam w sobie nie pozbawia konsumenta ustawowych praw.

8. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument, który zawarł umowę na odległość, co do zasady ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.

Prawo odstąpienia nie przysługuje w szczególności w odniesieniu do umów, których przedmiotem jest:

• towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;
• towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Prawo odstąpienia może zatem nie przysługiwać w odniesieniu do ryb, kawioru, owoców morza i innych łatwo psujących się produktów spożywczych. Wyjątek ma zastosowanie wyłącznie wtedy, gdy konkretny produkt rzeczywiście spełnia warunki określone w przepisach prawa.

W przypadku produktu objętego prawem odstąpienia oświadczenie można wysłać na adres onlyfish.poland@gmail.com albo na adres rejestrowy Sprzedawcy. Wystarczy jednoznaczne poinformowanie o decyzji o odstąpieniu od umowy. Produkt należy odesłać nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia. Bezpośredni koszt zwrotu ponosi Kupujący, chyba że Sprzedawca wcześniej zgodził się go pokryć.

Adres do zwrotu produktów:
Roman Moskalenko
ul. Rosy Bailly 1B, lok. 5R3
01-494 Warszawa, Polska

Sprzedawca zwraca otrzymane płatności w terminie przewidzianym prawem i może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania produktu albo dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy nie ogranicza prawa do złożenia reklamacji, jeżeli produkt jest niezgodny z umową.

Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

Formularz należy wypełnić i wysłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy.

Adresat:
Roman Moskalenko
ul. Rosy Bailly 1B, lok. 5R3
01-494 Warszawa, Polska
e-mail: onlyfish.poland@gmail.com

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów:

................................................................................

Data zawarcia umowy/odbioru zamówienia (*): ................................

Imię i nazwisko konsumenta: ................................................

Adres konsumenta: ................................................................

Numer zamówienia: ................................................................

Data: ....................................................................................

Podpis konsumenta (tylko w przypadku formularza przesłanego w formie papierowej):

................................................................................

(*) Niepotrzebne skreślić.

9. Reklamacje i niezgodność towaru z umową

Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za zgodność towaru z umową zgodnie z polskim prawem. Towar powinien odpowiadać opisowi, ilości, jakości, kompletności i zwykłemu przeznaczeniu, z uwzględnieniem jego charakteru oraz terminu przydatności.

Reklamację można złożyć:

• pocztą elektroniczną: onlyfish.poland@gmail.com;
• telefonicznie: +48 504 760 288;
• przez WhatsApp lub Telegram pod numerem +48 504 760 288;
• pisemnie na adres rejestrowy Sprzedawcy;
• osobiście w sklepie.

W celu usprawnienia rozpatrywania reklamacji warto podać imię i nazwisko, dane kontaktowe, numer lub datę zamówienia, nazwę produktu, opis problemu, datę jego stwierdzenia oraz żądanie Kupującego. Zdjęcia produktu, opakowania i etykiety są szczególnie pomocne przy reklamacji produktu łatwo psującego się, jednak ich brak nie może automatycznie stanowić podstawy odmowy przyjęcia reklamacji.

Sprzedawca potwierdza otrzymanie reklamacji. Dążymy do podjęcia decyzji w ciągu 3 dni roboczych. W każdym przypadku odpowiedź na reklamację konsumenta zostanie udzielona nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania, chyba że przepisy prawa przewidują inny termin.

W zależności od okoliczności i przepisów prawa Kupujący może żądać doprowadzenia towaru do zgodności z umową, wymiany, obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, jeżeli zachodzą przesłanki określone w przepisach. Uzasadniona reklamacja jest rozpatrywana bez kosztów dla konsumenta.

10. Dane osobowe i pliki cookie

Zasady przetwarzania danych osobowych i wykorzystywania plików cookie opisuje Polityka prywatności opublikowana na stronie. Dane są przekazywane kurierowi lub firmie pocztowej wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji dostawy.

11. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Po zakończeniu postępowania reklamacyjnego konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej albo innego właściwego podmiotu prowadzącego pozasądowe postępowanie w sprawie rozwiązywania sporów konsumenckich. Informacje są dostępne na stronie https://uokik.gov.pl/pomoc-dla-konsumentow.

Europejska platforma ODR nie jest już dostępna, dlatego niniejszy Regulamin nie zawiera odnośnika do tej platformy.

12. Odpowiedzialność i dostępność strony

Sprzedawca podejmuje rozsądne działania w celu zapewnienia prawidłowego funkcjonowania strony, jednak mogą wystąpić czasowe przerwy techniczne. Niniejsze postanowienie nie ogranicza odpowiedzialności Sprzedawcy ani praw konsumenta, których nie można wyłączyć na mocy prawa.

13. Zmiany Regulaminu

Regulamin może ulec zmianie w przypadku zmian przepisów, metod płatności, sposobów dostawy lub działania strony. Do zamówienia stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili jego złożenia, chyba że nowa wersja jest korzystniejsza dla Kupującego albo jej zastosowanie jest wymagane przez prawo.

14. Postanowienia końcowe

Do umów stosuje się prawo polskie, z zachowaniem obowiązkowej ochrony przyznanej konsumentowi przez przepisy państwa jego zwykłego pobytu, jeżeli taka ochrona ma zastosowanie. Spory są rozstrzygane przez właściwy sąd zgodnie z obowiązującymi przepisami; Regulamin nie narzuca konsumentowi wyłącznej właściwości sądu mniej korzystnej niż wynikająca z prawa.

Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, pozostałe postanowienia zachowują moc.